如何进行客户关系管理？客户关系管理的重要性是什么？

  随着社会的进步，不仅每个人的生活方式改善了很多。越来越多的公司以及企业，为了推广产品，为了吸引新客户，不断地进行着改善和尝试。比如首先肯定要做好客户关系的管理，然后再拓展。所以如何进行客户关系管理?让中企动力小编带你往下看。

  如何进行客户关系管理

  客户分析的第一步：搜集整理客户资料。搜集整理客户资料是一切工作的基础，这就好比做营销策划之前先要市场调研，先调研再决策。此时，公司可配备相应的CRM系统，收录好客户资料，以备后期的数据挖掘分析。客户资料主要包括三大内容：基础资料、客户特征、业务状况。基础资料是客户家庭背景、职业、性格偏好度、年收入、资金状况、受教育程度、人脉关系等;客户特征主要指客户为人处事及经营管理水平;业务状况指客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等;

  客户分析的第二步：根据对客户的了解以及客户销量、客户潜力等评定因素我将客户分为ABC三类，给予不同程度的政策支持与运营支持，集中资源扶持客户由小做大，又大做强，保证客户持续发展，以确保公司的持续发展，最终实现公司战略目标。

  客户三级分类为客户管理工作明确了方向，使得市场经理能够有的放矢，突出重点，灵活运用相应策略。

  客户关系管理的重要性是什么

  1、客户是连接企业和市场的桥梁，品牌要和消费者产生互动，就必须要通过这一通路，路长了会增加品牌的互动成本，成本却终会由消费者来买单，所以路长了黑夜不好走。许多企业转变思路，不断缩短通路，节约成本，不断开始向消费者靠近;

  2、从传统思维和互联网思维来说，对待客户的方式也不太一样，传统思维重在单向传播、被渠道制约，对客户来说是被动式的，而互联网思维是多向互动、双向传播交流。两者相比，后者更贴近客户。所以在互联网时代，保持与客户的对称交流，关系到公司政策、制度、营销、推广等的执行，直接影响品牌在当地的影响力;

  3、客户满意度影响客户忠诚度。每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维，多换位思考，客户的满意度就在于客户预期和现实的差距，满意度制约忠诚度。

  如何有效的进行客户关系管理

  (1)交心：增进互信。做市场营销这么多年，对信任我深有感触，没有客户的信任，就没有后续一切工作的开展，当然后续工作的顺利进行能提高客户的信任度，所以要懂得先和客户交心，寻找共同点或契合点，以达到情感的共振，降低客户的戒备心。

  (2)把脉：发现问题、分析问题、解决问题。督促销售部门要做好客户拜访工作，计划安排好客户全年、每季度、每月的拜访工作，制定好最佳的拜访路线，明确拜访目标和目的。首先要聆听，听客户表达的主要问题，其次要寻找问题，发现客户没有意识到的问题，第三就是解决这些问题。

  (3)公司制度和新政策、营销推广方案、促销活动安排等的传达。

  (4)探寻客户做大做强之道。大客户刚开始也是从小客户做起的，要甄别好客户，判断客户的潜力，帮助有潜力的客户做大做强。在客户不断扩大的同时，要帮客户理清思路，明确战略重点。

  如何进行客户关系管理?跟着小编了解到这里，大家对于这个问题已经有所了解了。做好客户关系管理，对于企业不断地发展和产品的营销可以说是很重要。是以后拓客的基础。站在双方来说，可以说是互赢吧。对推广有疑问的话，可以了解下中企动力的品牌优化，这一产品效果是不错的。